Términos y condiciones
1. Partes y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio adminapp.com.mx y del servicio AdminApp que presta TENTIA CONSULTING GROUP, S.A. DE C.V. («Tentia»), RFC TCG130301DV7, con domicilio en Av. Américas 1501, piso 22, interior 2215 AB, colonia Providencia, código postal 44630, Guadalajara, Jalisco. Quien se da de alta, contrata o usa AdminApp («el Cliente») acepta estos términos.
Cuando el Cliente contrata, firma electrónicamente un contrato de prestación de servicios con sus anexos de módulos, precio y forma de pago. Si algo de estos términos difiere del contrato firmado, prevalece el contrato.
2. El servicio
AdminApp es una plataforma de software administrativo en la nube que se ofrece como servicio. Incluye, según los módulos contratados, punto de venta, ventas y cobranza, inventario y compras, facturación electrónica, finanzas y bancos, contabilidad, tienda en línea, viáticos y reportes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y vigente mientras esté al corriente en sus pagos; no adquiere el software.
Tentia también presta, mediante cotización, servicios de implementación, migración de información, capacitación y acompañamiento.
3. Prueba gratis
- La prueba es sin costo durante 15 días naturales a partir del alta, con todos los módulos disponibles para que el Cliente decida cuáles necesita.
- La prueba tiene un límite de 500 operaciones y 20 facturas timbradas.
- Al terminar la prueba el acceso se bloquea mientras no se contrate. El Cliente tiene 5 días naturales para contratar y conserva todo lo capturado; si no contrata, la información se elimina de forma definitiva.
- Las facturas timbradas en la prueba son comprobantes fiscales válidos ante el SAT; el Cliente es responsable de ellas.
4. Cuenta y usuarios
El Cliente proporciona datos verdaderos y completos, designa a un administrador y es responsable de los usuarios que da de alta, de sus permisos, de sus contraseñas y de todo lo que se haga con ellos. Debe avisar de inmediato a Tentia si detecta un acceso no autorizado.
La e.firma y los certificados de sello digital (CSD) son del Cliente y bajo su responsabilidad. La e.firma se usa únicamente en el equipo del Cliente y nunca se almacena en los servidores de Tentia.
5. Planes, precios y pago
- El precio se integra por la base del servicio, los módulos adicionales elegidos y las sucursales adicionales, según la cotización o el anexo del contrato. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique.
- El pago es por adelantado en la periodicidad contratada (mensual, trimestral, semestral o anual). Tentia emite el CFDI por cada pago.
- Los precios pueden actualizarse avisando con 30 días naturales de anticipación; el cambio aplica a partir del siguiente periodo.
- Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que Tentia no preste el servicio por causa imputable a ella.
6. Timbres y servicios de terceros
El timbrado de CFDI lo realiza un proveedor de certificación autorizado por el SAT (PAC). Los timbres se contratan aparte o según el plan, y su saldo se muestra en la plataforma. Tentia no responde por fallas, suspensiones o cambios de los servicios del SAT, de los PAC, de los bancos, de los medios de pago ni de internet, aunque procurará mantener un segundo PAC disponible.
Enviar documentos por WhatsApp u otras aplicaciones se hace desde las cuentas del propio Cliente y queda sujeto a las condiciones de esas aplicaciones.
7. Falta de pago y bloqueo
Vencido un pago, la plataforma muestra el aviso correspondiente. Si a los 15 días naturales del vencimiento no se ha pagado, el acceso se bloquea; el Cliente puede entrar a consultar el motivo, el contacto y descargar su respaldo. El acceso se restablece al registrarse el pago. Tentia puede otorgar prórrogas por escrito o desde la plataforma.
8. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no:
- Usar AdminApp para actividades ilícitas, para registrar operaciones simuladas o para emitir comprobantes de operaciones inexistentes.
- Intentar acceder a información de otras empresas, vulnerar la seguridad o sobrecargar deliberadamente la plataforma.
- Copiar, descompilar, revender o sublicenciar el servicio sin autorización por escrito.
Tentia puede suspender el acceso de forma inmediata ante un uso contrario a estos términos o un riesgo de seguridad, avisando al Cliente.
9. Su información
La información que el Cliente captura es de su exclusiva propiedad y responsabilidad. Tentia la trata como encargada conforme al aviso de privacidad, solo para prestar el servicio, con confidencialidad y medidas de seguridad, y realiza respaldos periódicos. El Cliente puede descargar un respaldo completo en cualquier momento.
10. Responsabilidad fiscal y contable
AdminApp facilita el registro, el cálculo y la presentación de información, pero no sustituye al contador ni al asesor del Cliente. Las pólizas, papeles de trabajo, cálculos de impuestos, alertas, guías de deducciones y avisos de cumplimiento son herramientas de apoyo: el Cliente y su contador revisan y deciden lo que se presenta ante las autoridades. El Cliente es responsable de conservar su contabilidad y documentación en los plazos que señalan las leyes fiscales.
11. Disponibilidad, soporte y cambios
Tentia procura una disponibilidad continua, salvo mantenimiento programado (que se avisa en la plataforma), caso fortuito o fuerza mayor. El soporte se atiende en ventas@tentia.com.mx y en el +52 33 1124 6304, en días hábiles. Tentia puede mejorar, agregar o retirar funciones; si retira una función esencial de un módulo contratado, el Cliente puede dar por terminado el servicio sin penalización.
Los módulos marcados como «próximamente» no forman parte del servicio hasta que se publiquen.
12. Propiedad intelectual
AdminApp, su código, diseño, manuales, marcas y logotipos son propiedad de Tentia o de sus licenciantes. Las marcas de terceros mencionadas en el sitio pertenecen a sus titulares y se citan solo como referencia.
13. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de Tentia frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al importe pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Tentia no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones que el Cliente tome con base en la información registrada, ni por el uso indebido de usuarios, contraseñas, e.firma o CSD del Cliente.
14. Terminación y respaldo
El Cliente puede dar por terminado el servicio avisando con 15 días naturales de anticipación al fin del periodo pagado. Al terminar por cualquier causa, el Cliente cuenta con 30 días naturales para descargar el respaldo de su información; después, Tentia la elimina de forma definitiva, conservando solo lo necesario para sus propias obligaciones fiscales y la prueba del contrato.
15. Comunicaciones y firma electrónica
Las partes aceptan comunicarse por correo electrónico y por avisos en la plataforma, y reconocen la validez de la aceptación y firma por medios electrónicos conforme al Código de Comercio (artículos 89 a 99) y al Código Civil Federal (artículo 1803). La evidencia de cada aceptación (fecha, hora, IP y huella del documento) se conserva como prueba.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Cuando el Cliente sea consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conserva los derechos que esa ley le otorga.